Hvor det giver mening
AI er mest brugbar der, hvor der er meget tekst eller mange gentagelser: læsning af dokumenter, sortering af henvendelser, udkast til svar, oversættelse, opsummering og kategorisering af data.
Det er sjældent en færdig løsning i sig selv. Det, der virker, er som regel AI som ét skridt i en arbejdsgang, der i øvrigt er automatiseret.
- Udtræk af oplysninger fra fakturaer og dokumenter
- Sortering og kategorisering af indkommende mails
- Udkast til svar, som et menneske godkender
- Opsummering af lange dokumenter
- Oprydning og standardisering af data
- Første niveau af kundeservice-svar
Hvor man skal være varsom
AI kan tage fejl med stor overbevisning. Derfor skal der være et menneske ind over alt, der sendes til kunder, og alt, der har juridiske eller økonomiske konsekvenser. Personoplysninger skal desuden behandles efter reglerne, også når de sendes til en AI-tjeneste.
Sådan starter man
Vælg én tilbagevendende opgave, som tager tid, og som ikke er kritisk, hvis den skal rettes. Automatisér den, mål effekten, og udvid derfra. Det er både billigere og mere realistisk end at starte med et stort projekt.